一、成立公益税务师服务团办公机构

  1. 办公机构：宜昌市企业纳税人服务协会办公室为服务团的具体办公机构，机构地址位于宜昌市西陵一路18号中环大厦906室。

  2. 工作职责：负责执行服务团的指示决定，完成服务团领导安排的各项工作，并提出意见建议，进一步提高公益服务质量。

  3. 机构人员：

  总 负 责 人：    贾文琼    电话15872485555

  办公室主任：   杜雪松    电话13986811696

  咨询服务部：   晏性明    电话13972542388

                         张蜀鄂    电话18671736631

                         高   波    电话18674202319

                        苏良芳    电话13477196309

                         张   军    电话15271519888

  后勤服务部：  黄瑞雪    电话15572779097

  二、制定公益税务师服务团工作流程                                                           

  1.  办公室利用律师（税务师）服务团微信大群收集企业涉税信息并汇总→向有关税务师推送→税务师进行线上解答（有条件或有需要的线下解决）→办公室跟踪了解解决结果并汇总归纳存档。办公室具体协调负责。

  2. 办公室及时收集宜昌市工商联办公室登记的企业涉税咨询信息，并按流程1执行到位。

  3. 办公室认真做好企业涉税问题咨询登记工作，及时按流程1执行到位。

  4. 公益税务师接到的企业涉税咨询信息，请及时反馈给办公室，便于统计汇总。                                                               

  三、建立公益税务师服务团工作模式                                                  

  1. 本着安全、务实、高效的原则，采取线上与线下相结合，重点以线上为主的工作模式开展服务。如有急需线下处理的事务，必须报告办公室，经请示上级主管单位同意后，在做好自身防护工作，并取得通行证件的前提下开展工作。

  2. 公益税务师服务团成员保持电话24小时畅通，实行线上工作模式，采取电话沟通、邮件交流、网上咨询、视频连线等方式，为全市非公有制企业提供优质高效的税务服务。

  3. 开通线上纳税人大讲堂，利用滕讯视频会议、钉钉会议等工具，或者采取扫码进课堂的方式，定期和不定期开展线上授课、答疑解惑进行涉税政策培训服务。办公室负责组织实施，并做好统计参与人数和授课次数。    

  4. 办公室负责整理汇编疫期间国家税务相关政策法规（电子版），报巿区工商联以及相关非公企业和市民以供学习参考。              

  四、做好公益税务师服务团宣传工作                                 

  1. 办公室做好公益税务师服务团活动的宣传报道工作，利用公众号、网站、微信群和其他媒体开展宣传工作。 

  2. 办公室负责把公益税务师服务团相关活动及时报送工商联办公室，配合好工商联的宣传工作。

  3. 办公室对在抗疫时期公益服务中，表现突出的税务师和事例及时进行宣传和上报。

  五、做好公益税务师服务团档案工作

  1. 办公室认真做好公益服务活动中的相关统计工作，分类进行档案归档保管工作。

  2. 办公室人真做好公益服务活动中工作经验总结工作，进行宣传推介和上报。